Kunden-Hotline +49 (0) 3641 310 59 71
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Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Abwicklung

  1. Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?
    Leider kann es mal dazu kommen, dass trotz sorgfältiger Verpackung kaputte Ware bei Ihnen ankommt oder dass Sie versehentlich einen ungewünschten Artikel oder Dekor bestellt haben. In solchen Fällen können Sie zum Ersatz oder Austausch der Ware unseren Kundenservice erreichen unter: service(at)kahla-porzellanshop.de oder +49 (0) 3641 310 59 71.
    Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer mit an. Vielen Dank!
  2. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?
    Wenn es Ihnen lieber ist Ihre Bestellung per Telefon abzugeben, können Sie dies gern unter unserer Servicenummer tun. Allerdings bitten wir Sie darauf zu achten, dass die Servicenummer Ihnen vor allem für dringende Fragen oder bei technischen Problemen zur Verfügung steht. Bei einer telefonischen Bestellung können wir Ihnen nur die Zahlungsart Vorkasse anbieten.
  3. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
    Falls Sie Ihre Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren möchten, können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail erreichen, um uns Ihre Änderungswünsche mitzuteilen.
    Telefon: +49 (0) 3641 310 59 71
    E-Mail: service(at)kahla-porzellanshop.de
  4. Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Im Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Wenn Sie jedoch Waren im Wert von über 100 € bestellen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands.
  5. Wie hoch sind die Versandkosten?
    Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,95 € für einen Gesamtwarenwert unter 100 €. Eine komplette Liste für andere europäische Länder können Sie hier einsehen: » Versandinformationen).
  6. Wie lange braucht die Ware bis sie bei mir ist?
    Die Versanddauer für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt zirka 3-5 Werktage. Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, bitten wir Sie jedoch zu beachten, dass ein Versand erst nach Eingang der Zahlung über die Bank erfolgen kann und sich die Auslieferung deshalb um einige Tage verzögert.
  7. Wo ist meine Bestellung?
    Damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet, können Sie den Trackingcode zur Sendungsverfolgung nutzen, den Sie in Ihrer Versandbestätigung finden. Die Sendungsverfolgung kann dann über folgende Portale erfragt werden:

    » http://www.dpd.com/de/Home/Versand/Informationen-zum-Versand2/Versand-anwendungen/Sendungsverfolgung
    » http://www.dhl.de/content/de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html
  8. Laut Länderliste liefern Sie nicht in mein Land. Was kann ich tun?
    Leider liefern wir derzeit nur an eine begrenzte Anzahl an Ländern innerhalb Europas. Sie können jedoch über die Vertreterliste einen Ansprechpartner für den Vertrieb von KAHLA Porzellan in Ihrem Land finden.
    Um zur Liste zu gelangen bitte hier klicken: » Vertreterliste
  9. Wie bekommen wir als ein Unternehmen in der EU eine USt- freie Rechnung?
    Gern senden wir Ihnen eine umsatzsteuerfreie Rechnung zu, bitte übersenden Sie uns dafür Ihre Umsatzsteuer-Identnummer per E-Mail.
  10. Kann ich als Privatperson die Mehrwertsteuer erstattet bekommen, wenn ich mein nach Deutschland versendetes Porzellan in ein NICHT-EU-LAND überführe?
    Hierfür müssen Sie die Ware beim Grenzübertritt im persönlichen Reisegepäck mitführen (nicht durch eine Spedition), Ihr Wohnort muss in einem Drittland (Staat außerhalb der EU) liegen und die Ware muss innerhalb von 3 Monaten nach Kauf überführt werden.

    Außerdem benötigen wir das Formular:

    "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr".

    Das Formular erhalten Sie auf Nachfrage beim Zoll oder unter:

    http://www.zoll.de/SiteGlobals/Forms/FormularMerkblattSuche/FormularMerkblattSuche_BegriffSuche_form.html

    und muss direkt beim Grenzübertritt von der Zollbehörde ausgefüllt, abgestempelt und unterschrieben werden.

    Bitte senden Sie dann dieses Formular mit Angabe Ihrer Bankverbindung an unsere Adresse: constancy GmbH, Leutragraben 1, 07743 Jena.

    Bitte beachten Sie, dass wir nur Anträge mit den angegebenen, vollständig ausgefüllten Formularen bearbeiten können.

KAHLA Porzellan kaufen und mehr

  1. Gibt es einen Werksverkauf?

    Der Werksverkauf hat von Montag bis Samstag von 9.30 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie geöffnet.
    Sie erreichen ihn telefonisch unter: + 49 (0) 3 64 24 - 79 279.

    Adresse:

    KAHLA/Thüringen Porzellan GmbH Werksverkauf
    Christian-Eckardt-Straße 38 D-07768- Kahla

    Anfahrt über: A4 Abfahrt Jena/ Göschwitz in Richtung B88 Rudolstadt/ Kahla

    » mehr Informationen zu den Produkten im KAHLA Werksverkauf

  2. Kann ich an einer Werksbesichtigung teilnehmen?
    Erleben Sie hautnah modernste Porzellanfertigung „Made in Germany“!
    Führungen finden freitags 10.30 Uhr statt. Treffpunkt ist der Werksverkauf.
    Gruppenführungen sind von Mo - Fr ab 9.00 Uhr nach Voranmeldung unter: Tel. +49 (0) 3 64 24 - 79 131 oder unter: cl(at)kahlaporzellan.com, möglich.
    Dauer: ca. 1,5 Stunden
    Kosten: pro Person 5,-€; Kinder bis 12 Jahre frei
    Adresse: KAHLA/Thüringen Porzellan GmbH Werksverkauf Christian-Eckardt-Straße 38 D-07768
    Anfahrt über: A4 Abfahrt Jena/ Göschwitz in Richtung B88 Rudolstadt/ Kahla
  3. Was ist eine Ofensortierung mit Schönheitsfehlern?
    Bei einer Misch- oder Ofensortierung handelt es sich um Produkte mit kleinen Schönheitsfehlern: schwarze Pünktchen, Einschlüsse in der Glasur, Bläschen oder kleine Dekorabweichungen. Sie erhalten deshalb auf diese Artikel einen Sonderpreis.

    Das Porzellan weist keine groben Fehler wie z.B. Risse oder Abplatzungen auf und ist in seiner Gebrauchseigenschaft nicht beeinträchtigt.
  4. Wo kann ich Poltergeschirr kaufen?
    Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Werksverkauf in Kahla, dort kann Porzellan als Ausschussware zum Kilopreis erworben werden.

    » mehr Informationen zu den Produkten im KAHLA Werksverkauf
  5. Wo finde ich einen Händler in meiner Nähe?
    Über die Händlersuche können Sie bequem Ihre Postleitzahl eingeben und den nächsten Händler mit Waren von KAHLA Porzellan in Ihrer Nähe finden. Zur Suche klicken Sie bitte hier: » Händlersuche
  6. Gibt es einen Produktkatalog?
    Informieren Sie sich hier über unser Sortiment im Bereich Haushaltsporzellan.
    Alle Prospekte der aktuellen Serien stehen Ihnen als PDF Dateien zum Herunterladen zur Verfügung.
    » Prospekte-Haushaltsporzellan
  7. Wo finde ich Hotelporzellan für mein Restaurant oder Hotel?
    Das breite Sortiment von KAHLA umfasst nicht nur Haushaltsporzellan, sondern bietet auch für die Gastronomie vielfältige Kollektionen.
    Sie können hier die aktuellen Prospekte aus dem Bereich Hotelporzellan herunterladen: » Hotelporzellan

    Bei Interesse setzen Sie sich bitte direkt mit dem KAHLA Porzellanwerk, Frau Gabriel in Verbindung:
    Telefonnummer: +49 (0) 3 64 24 - 79 123 oder per E-Mail unter: ag(at)kahlaporzellan.com
  8. Kann ich als Unternehmen Porzellanartikel auch mit meinen Werbebotschaften gestalten?
    KAHLA bietet viele Promotion-Möglichkeiten, um Ihre Marke optimal in Szene zu setzen. Informieren können Sie sich im Prospekt zum Werbeporzellan oder indem Sie Kontakt aufnehmen mit dem Team vom » Artvertising

Porzellan nachbestellen

  1. Wie bekomme ich Ersatz für mein Lieblingsgeschirr?
    Durch Innovativität und die Veränderung von Geschirransprüchen ist KAHLA stets bemüht neue Serien und Dekore zu produzieren. Dabei kommt es vor, dass von Zeit zu Zeit ältere Serien aus dem Sortiment genommen werden.

    In unserem Online Shop finden Sie alle aktuellen Serien von KAHLA Porzellan. Sollten Sie Ihre Serie hier nicht finden, so ist sie eventuell ausgelaufen und nicht mehr im Sortiment. Um Ihnen darüber genauere Auskunft zu geben, können Sie sich gern auch mit einem Foto direkt an uns wenden.
  2. Gibt es eine Nachkaufgarantie für die jetzigen Serien?
    Leider ist es nicht immer vorhersehbar wie lange eine Serie oder ein Dekor produziert wird, denn durch die Innovativität von KAHLA entstehen immer wieder neue Ideen und Konzepte, für die Platz im Sortiment geschaffen werden muss. KAHLA ist jedoch bemüht vor allem die traditionsreichen Serien (wie beispielsweise Blau Saks) kontinuierlich im Sortiment zu behalten.

Porzellan richtig pflegen

  1. Was bedeuten die Angaben zur Spülmaschinen-, Mikrowellen- und Ofenfestigkeit?
    Spülmaschinenfest: Weder die Form des Porzellans, noch die Leuchtkraft der Farben verändern sich in der Spülmaschine. Die Artikel können mit allen haushaltsüblichen Spülprogrammen gewaschen werden.

    Spülmaschinengeeignet: Hierbei kann es zu leichten Veränderungen in Form, Farbe und Material des Porzellanstückes beim Waschen in der Spülmaschine kommen. Deshalb sollte vorsichtshalber nur der Schonwaschgang verwendet werden.

    Mikrowellenfest: Grundsätzlich ist weißes Porzellan immer mikrowellenfest, bei Artikeln mit Dekor kommt es jedoch auf die Bestandteile der Farben an. Liegt Mikrowellenfestigkeit vor können Sie das Porzellan bedenkenlos in der Mikrowelle erhitzen.

    Ofenfest: Bei Ofenfestigkeit können Sie das Porzellan in allen herkömmlichen Backöfen für Privathaushalte verwenden (Temperaturzone bis 220°C).
  2. Welche Pflegehinweise muss ich bei einzelnen Dekoren beachten?
    touch!: Der samtweiche Dekor ist nicht nur spülmaschinenfest, sondern kann auch in der Mikrowelle erwärmt werden. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht mit spitzen Gegenständen oder Kanten in den Dekor kratzen, da sonst leicht unschöne Vertiefungen entstehen können.

    Rot und Gold: Bei Dekoren mit der Farbe Rot oder bei Goldverzierungen ist darauf zu achten, dass die Porzellanartikel nur spülmaschinengeeignet sind und es deshalb zu Farbverblassungen kommen kann beim Waschen im Geschirrspüler. Um die Farben möglichst lang zu erhalten, verwenden Sie den Schonspülgang oder reinigen Sie die Artikel vorsichtshalber per Hand.
  3. Wie kann ich mein Porzellan reinigen?
    Porzellan ist aufgrund der extrem dichten Oberfläche sehr pflegeleicht und auch hartnäckige Verschmutzungen lassen sich immer problemlos entfernen.

    Hier sind ein paar Tipps für die Reinigung:

    Kalkflecken: Ein zu sparsamer Umgang mit Spülmittel kann zu der Entstehung von Kalkflecken führen. Diese lassen sich einfach mit etwas Essigwasser oder Zitronensaft entfernen.

    Tee- und Kaffeeränder: Unschöne Verfärbungen im Porzellan durch Kaffee- oder Teeablagerungen lassen sich durch Zahnreiniger-Tabs oder Backpulver entfernen, welches Sie in heißem Wasser angerührt haben. Weichen Sie die betroffenen Porzellanteile einfach über Nacht ein.

    Besteckabrieb: Bei grauen Strichen auf der Porzellanglasur handelt es sich in den meisten Fällen um Besteckabrieb, da das Metall oft weicher ist, als die Glasur des Porzellans. Diese Spuren lassen sich jedoch leicht mit Porzellanreinigungsmittel (z.B. www.etol.de), sanften Scheuermitteln oder Metallpolituren entfernt werden.

Benutzerkonto und Newsletter

  1. Wie erfahre ich mehr über neue Trends und Aktionen?
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  2. Welche Vorteile habe ich als registrierter Benutzer?
    Prinzipiell können Sie als Gast problemlos alle allgemeinen Funktionen des Shops verwenden. Sie müssen sich nicht registrieren um eine Bestellung abzugeben.
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Geschenke und Extras

  1. Gibt es auch Geschenkgutscheine für KAHLA Porzellan?
    Geschenkgutscheine für den Online-Shop können in einem Wert von 25 € bis 500 € erworben werden. Den Gutschein-Code senden wir Ihnen dann per E-Mail zu. Auf Wunsch können Sie aber auch eine Gutscheinkarte per Post erhalten. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: service(at)kahla-porzellanshop.de
  2. Wie kann ich Gutscheine einlösen?
    Gutscheincodes können Sie im Warenkorb eingeben kurz bevor Sie zur Kasse gehen. Es ist möglich mehrere Geschenkgutscheine bei einer Bestellung einzugeben. Die im Onlineshop erworbenen Gutscheine sind ausschließlich in diesem Online-Shop einlösbar.
    Beachten Sie jedoch, dass die Verwendung von unterschiedlichen Gutscheinen bei Rabattaktionen nicht immer in einer Bestellung erfolgen kann.
  3. Kann ich zu meiner Warenbestellung auch eine Grußkarte hinzufügen?
    Im Shop finden Sie eine große Auswahl an Grußkarten mit tollen Motiven für jeden Anlass. Als zusätzliches Extra können Sie den Karten noch eine persönliche Note geben, indem Sie Ihren eigenen Grußtext hinzufügen. Dieser wird handschriftlich für Sie geschrieben. » Entdecken Sie unsere Grußkarten!